야놀자 예약취소, 환불규정, 고객센터 활용

여행갈 때 숙박시설을 이곳에서 많이들 예약하고 활용합니다. 하지만, 어떤 사유에 의해 취소해야 하는 경우가 발생하지요. 오늘은 야놀자 예약취소 관련으로 정리해드리면서, 환불규정이나 고객센터 활용에 대해서도 함께 가이드해드립니다.

 

야놀자 예약취소 어디에서 하나?

야놀자 앱에서 취소하기

기본적으로 대다수의 사람들은 어플을 활용하기 때문에 앱에서 취소하면 되겠습니다. 하지만, 메뉴를 찾지 못해 찾다가 화를 내는 경우도 꽤 있더군요. 아래 순서대로 찾아보세요.

 

1) 야놀자 앱 실행

2) 전체 메뉴에 없음 / My야놀자 메뉴로 간다.

3) 예약 및 이용 내역 확인

4) 국내 숙소 메뉴

5) 취소하고 싶은 항목 더보기 메뉴 (점 세개)

6) 결제확인/예약취소 버튼

7) 예약취소

8) 환불금액 확인

쿠폰 사용한 경우 계정으로 반환하며 유효기간은 사용 전과 동일하게 유지됩니다. 유효기간이 끝난 상태라면 재발급이 불가능합니다. 제휴사 포인트는 전액 또는 부분 반환 처리됩니다. 카드인 경우 카드사에 따라 3~7일 정도 영업일 시간이 걸릴 수 있습니다.

야놀자 고객센터 활용하기

- 야놀자 고객센터 전화번호 : 1644-1346

 

고객센터 전화로도 취소할 수 있습니다. 예약 숙소명과 예약자 이름, 예약자 핸드폰번호 정도의 정보가 필요합니다. 예약취소 문의는 09시 ~ 03시(새벽) 시간에 가능합니다.

앱으로 예약취소하고 환불하려고 하는데, 금액적인 문제가 있거나 하는 경우 고객센터를 활용하는 것이 좋습니다. 또는 특별한 사유로 인한 문제라면 역시 고객센터를 활용하세요. 아쉬운점이 있다면 통화 연결이 쉽지 않다는 것이지요.

야놀자 환불규정

- 모텔 당일 예약 : 예약 완료 후 1시간 이내 전액 환불 예약취소 가능 / 1시간 이내지만 입실 시간이 지났다면 취소/환불 모두 불가능합니다.

- 모텔 입실시간 경과 후 발생한 예약 : 예약완료 후 15분 이내 고객센터로 신청 후 환불처리 가능,, 호텔은 10분 이내 환불 가능

- 호텔 : 호텔마다 취소수수료 규정이 달라 호텔에 문의

- 펜션 : 펜션 역시 펜션에 문의하는 것이 빠릅니다.

- 게스트하우스 : 역시 마찬가지입니다.

 

- 천재지변, 기상학화 등의 문제로 예약취소/환불 가능, 상황에 따라 자료 제출이 필요할 수 있습니다. 당연히 상황에 따라 불가능할수도 있다는 것입니다.

- 아직 입실 날짜가 많이 남았다면 별다른 걱정 없이 환불신청할 수 있습니다. 취소수수료도 0%고요. 당일 취소는 당연히 100% 환불이 불가능합니다.

- KTX : 열차 출발 후 취소 불가능, 3일전 수수료X, 2일전 수수료 10%, 1일전 수수료 20%, 출발 직전 수수료 30%

야놀자 예약취소 불가능한 경우

- 입실 시간이 지난 경우

- 이미 입실한 경우

- 입실 당일 취소

- 미성년자 투숙인 경우

- 주차불가, 도보전용 객실

 

야놀자 예약취소 기타 유의사항

1) 실시간 예약 특성상 동일한 객실 중복 예약 문제 생길 수 있음, 이 경우 먼저 결제완료된 건에 우선권 부여, 중복 예약된 뒷사람은 취소 가능

2) 성수기 요금 확정 전, 잘못 등록되어 있는 요금은 고객센터 안내 후 예약취소 진행될 수 있습니다.

3) 예약 시 표시된 시설정보와 완전히 다르거나, 계약내용과 다르게 이행된 경우가 발생할 경우 취소 진행 가능

4) 호텔 예약은 호텔마다 취소규정에 의해 취소, 환불 진행

5) 현장에서 발생된 숙박시설과의 분쟁 시 야놀자 측에서는 취소/환불에 관여하지 않습니다.

6) 야놀자는 예약 중개업자로 천재지변, 숙박업체의 파업, 항공사사정, 내란 등의 각종 사유로 피해가 날 경우 배상의 책임을 지지 않습니다.

 

야놀자 예약취소에 대해 알아보았습니다. 환불규정 역시 정리해보고, 기타 필요한 사항에 대해서도 정리했습니다. 다른 플랫폼들과 특별히 다르거나 하는 건 없습니다. 하지만, 종종 고객센터 연락이 잘 안되는 문제가 있는 게 불편하기는 하네요.

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